Rodeados de servicios

¿Qué persigue el diseño de servicios? ¿Cómo valoramos el éxito o el fracaso del diseño de un servicio? ¿Es verdad que no existe ninguna escuela en España capaz de formar a los futuros profesionales de este sector?.

Estas son algunas de las preguntas que surgían en el primer “drinks” de diseño de servicios en Madrid, un encuentro que juntó a unas 40 personas de distintos campos interesadas en esta relativamente reciente área del diseño. La intención del encuentro era conocernos, intercambiar opiniones y experiencias y empezar a poner en marcha distintas iniciativas que contribuyan a dar a conocer lo qué hacemos y el valor que ofrece el diseño de servicios.

Estamos rodeados de servicios. Cada día, desde que nos levantamos hasta que volvemos a dormir interactuamos con cientos de ellos. Las compras, los viajes, la atención al cliente, el café del desayuno, llamar por teléfono, navegar por internet, utilizar una bicicleta, ver una película, sacar dinero del cajero o recibir una carta. El diseño de servicios se encarga de combinar todos los elementos que intervienen en estos servicios que consumimos a diario: desde las personas que intervienen en ellos a los objetos que sirven de punto de contacto, pasando por el espacio en el que se consumen.

En la invitación al “drinks” se pedía a los asistentes que trajeran tres cosas: un objeto que hablara de lo que les apasiona del diseño de servicios, un post-it para resumir esa pasión en una frase y un rotulador, porque siempre es bueno tener un rotulador para visualizar las ideas que explicamos.

Esta sencilla dinámica para presentarnos y romper el hielo del principio sirvió también para ver distintas aproximaciones al diseño de servicios y comprobar como muchas personas que provienen del diseño de producto y de interacción están cada vez más interesadas en el diseño de servicios. De las presentaciones surgió un mapa de elementos que caracterizan al diseño de servicios:

  • centrado en las personas: un aspecto que varios asistentes resaltaron es el papel central que usuarios y clientes tienen para el diseño de servicios que primero debe entender los contextos y las potencialidades del entorno para el que se está diseñando.
  • pensamiento y actitud críticos: existen varias formas de aproximarse al diseño de servicios y una es la actitud crítica que lleva a plantear formas mejores de ofrecer los servicios, diseños que buscan procesos más ágiles, más flexibles, personalizables y con capacidad de impacto en la sociedad. Muchos de los servicios que utilizamos a diario no funcionan como nos gustaría o no se adaptan a las nuevas necesidades de la sociedad.
  • la relación del producto y servicio: el diseño de servicios trabaja tanto con elementos tangibles e intangibles que se relacionan dentro de un mismo sistema. Existen cada vez menos productos que no estén acompañados por un servicio que aumente su valor. Productos como las bicicletas Brompton, los teléfonos de Apple o casos de venta por internet fueron citados como ejemplos en los que la decisión de los usuarios se apoyaba en los servicios que había diseñados alrededor de ellos.
  • “un servicio bien diseñado se vende sólo”: el diseño de servicios puede convertirse para muchas organizaciones en su sello de identidad.
  • un campo que conecta y traduce intereses entre distintos profesionales y entre los diferentes perfiles que intervienen en un servicio, ofreciéndolo y consumiéndolo.
  • la capacidad de simplificar sistemas complejos y dotarlos de versatilidad para poder atender a los diferentes perfiles de personas que utilizan los servicios.
  • el diseño de servicios también contribuye al cambio cultural en las organizaciones fomentando sistemas de toma de decisión más orgánicos y flexibles.

Además del networking el primer drinks quería accionar distintos aspectos del diseño de servicios de cuatro maneras distintas pero conectadas entre si:

  • thinks: encuentros en los que un determinado número de participantes presentan temas de interés para la comunidad de diseño de servicios
  • key players: una exploración alrededor de los principales actores en el panorama del diseño de servicios: países, empresas, escuelas y personas que son una referencia para el sector.
  • éxitos y fracasos: casos inspiradores que sirvan como referencia para el trabajo de los profesionales del diseño de servicios y como ejemplos que ayuden a entender nuestro trabajo.
  • difundir el trabajo del diseño de servicios publicando más contenidos en español sobre el tema.

El día del drinks llevamos algunas publicaciones europeas como ejemplos de lo que podríamos empezar a impulsar desde aquí. A lo largo de esta semana iremos publicando estas referencias y la información sobre los cuatro temas a accionar para las personas que estén interesadas en participar.

 

Hola Beatriz.

Muy interesante. Me permito añadir una idea: una lista de correo en torno al diseño de servicios, donde pudiéramos debatir con calma lo que en los drinks no da tiempo a hablar. Y una bibliografía básica tampoco estaría mal.

Lo que saqué en claro el otro día fue que, más que profesionales que practican el diseño de servicios consciente y metodológicamente, lo que más hay ahora mismo (al menos en Madrid) es un montón de gente con muchas ganas de aprender, entre los que me incluyo. Todas las pistas que nos podais dejar los que os dedicais a ello todos los días son bienvenidas :-)

  • beatriz dijo:

    Hola Diego,
    estamos preparando material que sirva de referencia para contar con esa bibliografía que comentas.
    Sobre la lista de correo, si tienes alguna idea de dónde alojarla puede ser muy interesante. Linkedin podría servir si creamos un grupo de Diseño de servicios, actualmente hay varios pero sólo comunidades en inglés. Hace tiempo RedIris solía ser un espacio en el que investigadores y profesionales de un mismo campo creaban estas listas, ahora no sé en qué punto estará. Y luego están las redes como ning o facebook que también podrían ayudar a crear ese espacio. Miraremos también la opción de buddypress para integrar una red con el blog, pero lo dicho, si lo ves claro, welcome!!

    • Personalmente creo que la mejor herramienta para estas cosas es una lista de correo clásica, como los Groups de Google.

      http://groups.google.com

      Hola.
      Soy Manuel. No he podido asistir al primer drink. Enhorabuena por tener esta idea y por la organización.
      No tengo mucho conocimiento del diseño de servicios pero es un tema que me llama poderosamente la atención y que me gustaria entender. Si pudiera adquirir una metodología, un sistema de analisis que pudiera aplicar a clientes y gente con la que trabajo seria muy interesante.
      Estoy intentando buscar libros acerca del tema en Madrid. Creo que voy a optar por amazon aunque no quisiera esperar 15 dias hasta que me los manden.
      Gracias y un saludo a todos.

      • beatriz dijo:

        Hola Manuel, espero que puedas venir al siguiente y así nos conocemos! Ya lo estamos poniendo en marcha y en breve publicaremos la información. También podrás encontrar dos categorías nuevas en el blog, una de referencias y otra de investigaciones que podrán ayudarte en la búsqueda de libros y publicaciones sobre diseño de servicios.

Te invitamos al 1er aperitivo del Diseño de Servicios de Madrid

Un grupo de personas entusiastas del diseño de servicios han impulsado el primer encuentro de Service Design Drinks en Madrid el próximo día 7 de octubre, a las 20:00 horas en el edificio de la Tabacalera (c/ Embajadores 53 – ver mapa).

Los “drinks” de diseño de servicios son reuniones informales impulsadas por personas apasionadas de este campo que desean crear redes de intercambio y conversación con otras personas que compartan sus intereses aunque no necesariamente sus aproximaciones.

El objetivo de este primer encuentro es conocer a la comunidad relacionada con el diseño de servicios en Madrid, intercambiar novedades y compartir inquietudes para ir dando forma a la iniciativa a partir de las personas que participen.

Una de las propuestas que llevaremos a este primer “drinks” será organizar un Service Design Thinks, un tipo de encuentro más formal, con personas invitadas para enfocar la conversación en temas más concretos del diseño de servicios y de valor para la comunidad.

El horario planteado para este primer drinks es de 20:00 a 21:30, pero quien lo prefiera puede quedarse más tiempo, el espacio está disponible y en La Tabacalera hay más lugares donde continuar la conversación. Os avisamos que a las 22:00 hay un curso de salsa que puede ser otra forma de continuar el encuentro.

Los drinks son gratuitos, sólo pagas lo que consumes.  Para asistir sólo necesitas inscribirte aquí y traer contigo tres cosas:

* un objeto que te sirva para contar  qué es lo que más te apasiona del diseño de servicios
* un post-it (¡claro!…) en el que puedas escribir ese motivo de interés
* un boli o rotulador.

Te esperamos!

Toda la información y novedades están disponibles en este blog.

Vuelta al cole: service design drinks express!

El próximo miércoles 14 de septiembre, nos vamos a reunir para un service design drinks express!

“Express” porque lo organizamos a ultima hora… La idea aquí es de retomar ya con drinks aprovechando los buenos propositos de la vuelta al cole y sobre todo tratar de hacerlo más sencillo pero con más regularidad.

La cita es a partir de las 19:00 en el Matilda, Calle Almadén 15, cerca del Caixa Forum (metro Atocha).

Será una cosa sencilla por el placer de estar juntos y hablar de diseño de servicios tomando unas cañas.

Esta vez no mandamos invitación pero sí vas a venir, te agradecemos una confirmación con un email corto a info@madridservicedesign.com para estar seguros de caber todos en el Matilda.

Un abrazo!!

El equipo de Diseño de Servicios Madrid
info@madridservicedesign.com

1er Service Design Drinks en Madrid

Siguiendo la iniciativa de servicedesigning.org queremos crear un lugar de encuentro y conversación para personas que hacen y se interesan por el diseño de servicios. Después del éxito en Londres, Berlín, San Francisco, Estocolmo, Sídney, Sao Paolo, Leeds, Glasgow, Dublín y Ámsterdam… los “Service Design drinks” llegan a Madrid!

Quedaremos el  7 de octubre a las 20h para hablar de diseño de servicios alrededor de una caña… en este blog encontrarás los detalles de inscripción y lugar más adelante.

Madrid Service Design Drinks es un sitio abierto, no depende de una empresa, y lo organizan voluntariamente un par de personas apasionadas por el diseño de servicios.

¡Hola todos!

Bienvenidos al blog de Diseño de Servicios Madrid!

Aquí pondremos toda la información que puedes necesitar sobre los aperitivos del diseño de servicios: el agenda de los encuentros, las cosas que hemos intercambiado, las cosas que queremos hacer…

Aquí también esperamos que compartes con nosotros tus ideas, impresiones e opiniones…

Para saber más sobre los “Service Design Drinks”, entra en la página de servicedesigning.org