Diagrama de experiencia de servicio, ahora en español

El próximo mes de diciembre, durante la conferencia de ServDes en Suecia, se hará la presentación oficial This is service design thinking, un libro colaborativo que recoge reflexiones, herramientas, metodologías y casos de estudio recopilados a nivel internacional.

Mark StickdornJakob Schneider, los ideadores y coordinadores del libro, han incluido un diagrama como herramienta de diseño de servicios: The customer journey canvas, ahora también en español. [descargar .pdf]

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