El próximo mes de diciembre, durante la conferencia de ServDes en Suecia, se hará la presentación oficial This is service design thinking, un libro colaborativo que recoge reflexiones, herramientas, metodologías y casos de estudio recopilados a nivel internacional.
Mark Stickdorn y Jakob Schneider, los ideadores y coordinadores del libro, han incluido un diagrama como herramienta de diseño de servicios: The customer journey canvas, ahora también en español. [descargar .pdf]
