Alguna de las referencias que llevamos al primer drinks de diseño de servicios en Madrid:

• Artículo de The Guardian sobre diseño de servicios [pdf]. Ofrece una versión general sobre el ámbito de trabajo del diseño de servicios e incluye ejemplos de aplicación en diversos sectores, tanto público como privado.
• Can you design a service? [pdf] Documento elaborado por la agencia danesa 1508 para el gobierno de su país con la intención de dar a conocer la filosofía, valor y algunas herramientas del diseño de servicios. El documento en inglés también está disponible online

• Visualizations in service design [pdf] es el trabajo de investigación de Fabian Segelström de la Universidad de Linköping en Suecia. Su planteamiento es la necesidad de generar más investigaciones y literatura académica en torno al diseño de servicios para conocer mejor cómo está incorporando conocimiento de otras disciplinas. Su trabajo se centra en el uso de visualizaciones como elemento de comunicación dentro del diseño de servicios.
• Glosario de términos [pdf] incluidos en el libro “Designing services with innovative methods” de Satu Miettinen y Mikko Koivisto.

Además del material impreso, durante el encuentro se comentaron otras referencias publicadas en español:

• El diseño a su servicio, de Xenia Viladàs, dirigido al mundo de los negocios para mostrar cómo el diseño de servicios puede aportar valor a las empresas.
• Partituras de interacción es el nombre que han dado en Chile al blueprint, un documento que sirve para mostrar las interacciones de los usuarios con los distintos elementos de un servicio en todas sus fases. En la Escuela de Arquitectura y Diseño de Valparaiso en Chile han publicado diverso material explicando cómo aplicar el diseño de servicios a los servicios de salud pública.

Otras publicaciones que vayan apareciendo podréis encontrarlas bajo la categoría de “referencias” o “investigaciones” cuando se trate de trabajos académicos.